Stornierungsbedingungen
Kostenfrei stornieren bis 24 Stunden vorher
Sie können eine gebuchte Fahrt bis 24 Stunden vor der vereinbarten Abholzeit kostenfrei stornieren. Es fallen keine Gebühren an; bereits gezahlte Beträge erstatten wir vollständig.
Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem uns Ihre Stornierung zugeht — nicht der Zeitpunkt, zu dem Sie sie verfasst haben. Bei einer Abholung um 6:00 Uhr muss die Nachricht also spätestens um 6:00 Uhr des Vortages bei uns sein.
Eine Begründung müssen Sie nicht angeben.
Stornierung innerhalb der letzten 24 Stunden
Wird eine Fahrt weniger als 24 Stunden vor der Abholzeit abgesagt, ist das Fahrzeug in aller Regel bereits fest verplant und der Zeitraum nicht mehr anderweitig zu belegen. Für diesen Fall behalten wir uns vor, einen angemessenen Anteil des Fahrpreises als Ausfallentschädigung zu berechnen.
Wir prüfen jeden Fall einzeln und berücksichtigen den Grund der Absage. Eine kurzfristige Stornierung wegen Krankheit oder eines familiären Notfalls behandeln wir anders als eine ohne erkennbaren Anlass.
Fällt uns kein Aufwand an, weil die Fahrt rechtzeitig neu vergeben werden konnte, berechnen wir nichts.
Nichterscheinen (No-Show)
Als Nichterscheinen gilt, wenn der Fahrer zur vereinbarten Zeit am vereinbarten Ort ist, die freie Wartezeit verstreicht und weder ein Fahrgast erscheint noch eine Rückmeldung erfolgt.
Der Fahrer versucht in dieser Zeit, Sie unter der hinterlegten Telefonnummer zu erreichen. Eine erreichbare Nummer ist deshalb der wirksamste Schutz davor, dass aus einem Missverständnis ein No-Show wird — etwa wenn Sie an einem anderen Ausgang stehen.
Bei einem Nichterscheinen ohne Absage kann der volle Fahrpreis berechnet werden.
Flugverspätung und Flugausfall
Eine verspätete Landung ist kein Stornierungsfall. Sofern Sie bei der Buchung die Flugnummer angegeben haben, verfolgen wir den Flug und verschieben die Abholung automatisch auf die tatsächliche Ankunftszeit — ohne Aufpreis.
Im Festpreis sind 60 Minuten Wartezeit ab dem tatsächlichen Aufsetzen enthalten. Der Zeitraum beginnt also erst, wenn Sie wirklich gelandet sind, nicht zur ursprünglich geplanten Uhrzeit.
Wird Ihr Flug annulliert oder auf einen anderen Flughafen umgeleitet, gilt die Absage nicht als kurzfristige Stornierung im Sinne des vorherigen Abschnitts: Wir buchen die Fahrt kostenfrei um oder stornieren sie ohne Gebühr. Bitte melden Sie sich, sobald Sie es wissen.
Ohne hinterlegte Flugnummer können wir eine Verspätung technisch nicht erkennen. Dann gelten die regulären Wartezeit- und No-Show-Regeln.
Änderung statt Stornierung
Ändert sich nur die Uhrzeit, die Adresse oder die Personenzahl, ist eine Umbuchung fast immer die bessere Lösung als eine Stornierung mit Neubuchung. Umbuchungen sind bei verfügbarer Kapazität in der Regel kostenfrei.
Führt die Änderung zu einer deutlich längeren Strecke oder einer größeren Fahrzeugklasse, passt sich der Festpreis entsprechend an. Wir nennen Ihnen den neuen Preis vor der Bestätigung, nicht erst im Fahrzeug.
Auch die Rückfahrt lässt sich noch während der Reise anpassen, wenn sich der Rückflug verschiebt.
So stornieren oder ändern Sie
Am schnellsten per Telefon oder WhatsApp unter +49 1556 3322999, alternativ per E-Mail an info@fr-transfer.de.
Bitte geben Sie die Buchungsnummer aus der Bestätigungs-E-Mail sowie Datum und Uhrzeit der Fahrt an. Damit ist die Buchung eindeutig zuzuordnen — gerade wenn mehrere Fahrten auf denselben Namen laufen.
Sie erhalten von uns eine Bestätigung der Stornierung in Textform. Erst diese Bestätigung ist der Beleg dafür, dass die Fahrt abgesagt ist; ein unbeantworteter Anruf reicht dafür nicht.
Erstattung
Bereits gezahlte Beträge erstatten wir auf demselben Weg zurück, auf dem die Zahlung eingegangen ist. Die Gutschrift erfolgt nach der Stornierungsbestätigung; wie schnell sie auf Ihrem Konto sichtbar wird, hängt vom Zahlungsdienstleister und Ihrer Bank ab.
Bei Zahlung auf Rechnung entfällt die Rechnung, oder Sie erhalten eine korrigierte Rechnung über den tatsächlich geschuldeten Betrag.
Warum es hier kein Widerrufsrecht gibt
Bei Verträgen über die Beförderung von Personen zu einem festen Termin besteht nach § 312 Abs. 2 Nr. 5 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht — auch nicht bei einer Online-Buchung. Der Gesetzgeber nimmt Beförderungs-, Beherbergungs- und ähnliche terminbezogene Leistungen bewusst aus, weil der Anbieter den reservierten Zeitraum sonst nicht kalkulieren könnte.
Eine Widerrufsbelehrung mit 14-Tage-Frist würden wir Ihnen deshalb nicht guten Gewissens vorlegen können: Sie würde ein Recht suggerieren, das für diese Leistung nicht besteht.
An seine Stelle tritt die vertragliche Regelung auf dieser Seite — die kostenfreie Stornierung bis 24 Stunden vor der Fahrt. Diese Zusage gilt unabhängig davon, über welchen Kanal Sie gebucht haben.